Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, met het plastic intact, en de eventuele dozen van diffusers verzegeld, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via suzanne@suzanneshares.nl.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Let op: retouren kunnen alleen in ontvangst worden genomen als je het juiste kenmerk hebt vermeld, welke je ontvangt na contact met Suzanne Shares.

Een foto van dit kenmerk op het verzendlabel stuur je ter bevestiging naar suzanne@suzanneshares.nl

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd
Green Logistics Groningen B.V.
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
The Netherlands
Wilt u het RMA, JDE en email adres duidelijk en op meerdere zijden van de doos zetten? Gelieve in de doos een papier toe te voegen met daarop het RMA nummer, in het geval de verpakking beschadigd wordt tijdens transport is het RMA nummer aan de binnenkant voor ons terug te vinden.
Ik wil u ook adviseren het pakket inclusief track & trace nummer te versturen zodat het altijd traceerbaar is en het verzendbewijs goed te bewaren.

Het kan tot 10 dagen duren voordat de retourzending is geregistreerd en de terugbetaling is verwerkt.

 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via suzanne@suzanneshares.nl


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Bij schade direct na ontvangst is bijna altijd sprake van verlengde garantie. Maak foto's en stuur deze direct naar suzanne@suzanneshares.nl, samen met foto's van jouw pakbon en de verzenddoos. 


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop/sale of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier overleg je met suzanne@suzanneshares.nl.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via suzanne@suzanneshares.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.